常用
密码找回与重置
通过绑定的手机号或邮箱完成身份验证后重设登录密码，常用设备与近期登录地点有助于加快核对。
预计 3 步完成自助处理
常用安全服务
先自助处理，再提交工单
左右滑动查看各类账号服务。能自助完成的事项会给出操作顺序，需要人工核对的事项会提示准备哪些材料，减少来回补充的次数。
需验证
手机与邮箱换绑
换号前先确认新号码或新邮箱可以正常收信，完成替换后回看登录提醒，确认没有残留的旧设备记录。
需要双向验证自助处理
异常处理
登录异常与异地提醒
看到陌生设备登录记录时，先结束非本人会话，再逐条核对登录时间、地点与设备型号后修改口令。
建议优先处理自助处理
建议开启
二次验证与安全锁
开启登录保护后，新设备首次登录需要额外验证一次，口令被他人知晓时也能多一道拦截。
约 1 分钟设置自助处理
需人工
账号找回申诉
整理注册大致时间、常用登录设备、历史充值订单号等能证明归属的信息，按指引补充后等待核对结果。
材料越全越快提交工单
进度可查
客服工单与进度查询
按问题类型选择对应入口提交工单，记下工单编号即可随时查看处理进度与补充材料的提示。
保留工单编号提交工单
适用情形
这些情况可以在这里处理
按遇到的现象找到对应说明，先判断属于自助可解决还是需要人工核对，再决定走哪条路径。
验证码一直收不到
先确认号码是否停机或短信被拦截，再检查是否触发了发送频次限制，间隔一段时间后可重新获取。
提示账号存在异常
按照提示先结束可疑会话并修改口令，随后查看登录记录，确认没有继续被使用的迹象。
换了手机号无法登录
旧号码停用前尽量先完成换绑；已经停用的，按找回申诉准备材料，说明换号时间与常用设备。
设备丢失需要下线
在登录设备列表里结束对应会话，修改口令并开启二次验证，避免旧设备继续免验证进入。
充值到账对不上
准备好订单号、支付时间与金额三样信息，提交工单时一并填写，核对会更快。
实名信息需要核对
先查看当前记录与本人信息是否一致，需要调整时按提示提交说明，等待人工核对结果。
处理流程
从确认问题到查到结果
四步走完一次完整的处理过程，每一步都能在页面上找到对应的说明与入口。
STEP 01
确认问题类型
先分清是登录、绑定、找回还是充值问题，不同类别对应的验证方式与材料并不相同。
STEP 02
准备核验材料
常见材料包括注册大致时间、常用设备型号、历史订单号，提前备好可以少走一轮沟通。
STEP 03
自助处理或提交工单
能自助完成的按页面顺序操作；需要人工核对的，按要求填写工单并上传必要的说明。
STEP 04
查询进度与补充
用工单编号查看处理进度，收到补充材料的提示后尽快补齐，避免流程长时间停留。
安全自查
账号安全自查清单
日常花几分钟逐条对照，把容易忽略的设置补齐，比出问题之后再补救省事得多。
- 登录口令区别于其他网站，且不包含生日、手机号等易猜内容。
- 绑定手机号与邮箱均为本人常用，可正常接收验证信息。
- 已开启登录保护，新设备首次登录需要额外验证。
- 定期查看登录设备列表，清理不再使用的旧设备记录。
- 不在陌生设备上勾选记住登录状态，公共设备用完即退出。
- 对声称可代办解封、代找回的信息保持警惕，不提供验证码。
相关频道
排查账号问题时也常看的内容
版本改动、活动规则与客户端安装说明，常与账号问题一起出现，需要时可以直接跳转查看。
常见问题
账号与客服常见问题解答
整理处理过程中问得较多的六类问题，展开即可查看对应的操作顺序与注意事项。
收不到短信验证码该怎么处理？
先确认绑定号码处于正常使用状态，检查是否被拦截或归入垃圾短信；同一号码短时间多次获取会触发频次限制，等待一段时间后再试。若长期收不到，可改用绑定的邮箱接收，或提交工单说明号码使用情况。
换了手机号，登录时提示验证失败怎么办？
旧号码停用后无法接收到验证信息，属于常见情况。准备好注册大致时间、常用设备型号与近期订单信息，按账号找回申诉提交材料，说明换号时间与原因，等待人工核对后按回复完成后续操作。
看到异地登录提醒，第一步做什么？
先进入登录设备列表结束非本人会话，再修改登录口令并开启登录保护。之后回看登录记录，确认没有持续被使用的迹象。如果发现订单或账号资料被改动，可同时提交工单补充说明，便于核对处理。
工单提交后在哪里查看进度？
提交成功后会生成一个工单编号，记下编号即可在原入口查看处理进度。收到补充材料提示时，尽快补齐对应信息，流程会顺延继续；长时间没有进展时，可在同一入口按编号追问。
实名信息需要调整时要准备什么？
先核对当前记录与本人信息是否一致，需要调整的按提示提交说明，并准备能够证明账号归属的材料，例如注册时间、常用设备与历史订单信息。材料越完整，核对过程越顺畅。
充值订单号在哪里查看？
在支付渠道的账单或交易记录中可以看到订单号、支付时间与金额。提交工单时把这三项一并填写，核对会更快；如果是代付或他人代充，尽量同时说明支付渠道与大致时间。